El “Centro de Servicio Premium de Samsung Electronics” cuenta con asesoramiento
técnico y la demostración de equipos y venta de accesorios.
“Esta nueva estrategia refleja la
naturaleza inspiradora de nuestra marca en servicio. De acuerdo con los
estándares mundiales, garantizamos calidad y una experiencia agradable a cada
uno de nuestros usuarios", expresó Andrés Gómez, director del área de Servicio
de Samsung Latinoamérica.
Los
seguidores de Samsung pueden hacer uso de los servicios del Centro de Servicio Premium en Plaza Murano en Santa Ana, local
11; y es atendido de inmediato por personal capacitado
en Corea y Brasil en las áreas de atención al cliente y servicio técnico.
En este
nuevo espacio, las personas que lleven a diagnóstico sus equipos, pueden
simultáneamente conocer y vivir la experiencia de los últimos lanzamientos de
la compañía. También, Samsung pone a disposición la línea de atención al cliente 0-800-507-7267,
a través de la cual se podrá agendar visitas a domicilio para conocer el estado
de los equipos y coordinar una futura asistencia técnica.
Adicionalmente,
los usuarios de Samsung tienen acceso a nuevas herramientas que les permiten
sacar mayor provecho y resolver dudas sobre sus equipos. Por ejemplo:
Live Chat:
Servicio donde el cliente puede encontrar respuesta por parte de nuestros
agentes, incrementando así una mejor satisfacción del cliente.
Samsung Simulator:
Una herramienta que le ayudaría a encontrar soluciones de funciones básicas
para la configuración de su unidad, ahorrar el tiempo en movilizarse y
descubrir nuevas características ocultas en los dispositivos
Smart Tutor:
Esta herramienta es un manual de usuario virtual en forma de
App, es un medio fácil,
rápido y seguro
de consultoría para el
teléfono y la tablet. Se puede
utilizar para diagnosticar su dispositivo de forma remota con el fin de
optimizar el rendimiento del dispositivo y dar consejos funcionales.
Cyber Service:
Es una herramienta opcional donde se podrá realizar una solicitud de servicio
en línea, gestionar la garantía de su producto y revisar el estado de
reparación del artefacto.
Smart Switch:
Es un App de Samsung que le ayuda a transferir sin problemas contactos, fotos,
música, vídeos, mensajes, notas, calendarios y más a prácticamente cualquier
dispositivo de Samsung Galaxy desde otro dispositivo.
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